Разные типы информации следует хранить в подходящих разделах, чтобы сотрудники быстрее находили нужное.

• Заметка — рабочая информация по клиенту, проекту или личному наблюдению.
• Объявление — сообщение для команды или выбранной группы сотрудников.
• База знаний — постоянная инструкция или ответ на часто возникающий вопрос.

Как поддерживать базу знаний

1. Пишите короткие и поисковые заголовки: «Как создать счёт», а не «Важная информация».
2. Одна статья должна решать один основной вопрос.
3. Используйте пошаговые списки и предупреждения.
4. Обновляйте статью после изменения интерфейса или процесса.