Тикет фиксирует вопрос или проблему клиента и позволяет контролировать ответственного, переписку и срок решения.

Обработка обращения

1. Проверьте тему, клиента, контакт и описание проблемы.
2. Назначьте ответственного и приоритет.
3. Уточните недостающую информацию одним понятным сообщением.
4. Фиксируйте ход решения в тикете.
5. Перед закрытием убедитесь, что клиент получил ответ и результат.

Если требуется работа другого отдела

Создайте связанную задачу или передайте обращение ответственному, но не закрывайте тикет до подтверждения результата.